Para Jeff Smart, usuário de longa data do Nocpix e membro ativo do Comunidade de caça do Reino Unido, A inovação vai além da introdução de novas tecnologias. Trata-se de ouvir as pessoas que as utilizam, compreender os seus desafios reais e melhorar continuamente a experiência. Desde a partilha de feedback detalhado sobre a ÁS Desde testar novos dispositivos até ajudar outros usuários, Jeff se tornou um colaborador valioso na jornada da Nocpix.
Nesta entrevista, Jeff compartilha suas experiências com a Nocpix, sua perspectiva sobre a importância do envolvimento do usuário no desenvolvimento de produtos e por que um serviço ágil e um suporte confiável são tão importantes quanto a própria inovação.
P1: Você se lembra aproximadamente de quando começou a usar os produtos Nocpix? Quais modelos são e há quanto tempo você usa produtos de imagem térmica?
Tenho estado envolvido na avaliação de produtos de imagem térmica há cerca de dez anos. Inicialmente, entrei para a área como parte de uma equipe regional de demonstração, o que me deu a oportunidade de usar e avaliar uma ampla gama de equipamentos.
A partir daí, passei a comprar e usar diversos dispositivos térmicos e digitais de vários fabricantes. Ao longo dos anos, experimentei produtos muito bons e muito ruins, então desenvolvi um bom conhecimento do que funciona na prática e, talvez tão importante quanto, do que não funciona.
Comprei meu primeiro dispositivo Nocpix, o ACE H50R, há cerca de três anos. Fiquei imediatamente impressionado com a nitidez da imagem e os recursos que a Nocpix havia incorporado ao aparelho. Tendo já usado tantos produtos diferentes, pude apreciar rapidamente o que a Nocpix havia alcançado.
P2: Lembramos que você nos deu um feedback detalhado sobre a exibição do cálculo balístico do ACE — incluindo o tamanho e a posição do marcador de mira e por quanto tempo ele permanece na tela. Acatamos suas sugestões e fizemos otimizações. Houve alguma situação específica no mundo real que fez você perceber esses detalhes? Como eles afetaram a experiência de tiro?
O problema tornou-se evidente durante o uso prático em campo. As informações balísticas em si eram úteis, mas a forma como eram apresentadas na tela não era ideal. As informações estavam posicionadas e exibidas de uma maneira que as tornava muito proeminentes e, às vezes, quase dominavam a tela.
Ao usar um dispositivo térmico, a imagem e o ponto de mira devem permanecer como prioridade. Informações adicionais devem ser úteis sem distrair do que você está realmente observando.
Por isso, comecei a observar os detalhes mais minuciosos da tela — não apenas se as informações balísticas estavam presentes, mas também seu tamanho, posição, estilo e por quanto tempo o marcador de mira permanecia visível.
Esses detalhes podem parecer pequenos ao analisar uma ficha técnica, mas, na prática, podem fazer uma diferença significativa.
O que me impressionou foi que a Nocpix ouviu o feedback e agiu de acordo com ele. Isso demonstrou que a opinião de alguém que realmente usa o equipamento em campo pode ter uma influência direta no desenvolvimento do produto.
P3: O que te motiva a dedicar seu tempo e continuar compartilhando suas ideias e opiniões conosco?
O principal motivo é simples: a Nocpix ouve seus usuários finais e, o que é mais importante, age de acordo com o que lhes é dito.
Ao longo dos anos, utilizei produtos de diversos fabricantes diferentes. Embora alguns estejam dispostos a receber feedback, não experimentei o mesmo nível de engajamento que tive com a Nocpix.
Não faz sentido investir tempo testando equipamentos e fornecendo feedback detalhado se eles simplesmente desaparecem no sistema e nada muda.
Com o Nocpix, percebi que o feedback construtivo pode realmente levar a mudanças e melhorias. Isso me motiva a continuar investindo tempo.
Não me interessa simplesmente dizer a um fabricante que está tudo bem. Se eu encontrar algo que possa ser melhorado, explicarei qual é o problema, por que ele é importante na prática e, quando possível, o que eu acho que poderia torná-lo melhor.
Para mim, é um processo de mão dupla. Posso compartilhar minha experiência como usuário final, e a Nocpix está disposta a ouvir e usar essas informações para aprimorar seus produtos.
P4: Atualmente, vocês estão testando um novo dispositivo Nocpix antes do lançamento. Como costuma ser o processo de testes?
Meus testes começam simplesmente por conhecer o dispositivo. Analiso todas as funções e recursos e vejo o quão intuitivos eles são.
Observo detalhes que podem ser facilmente ignorados em uma ficha técnica: como o dispositivo se encaixa na minha mão, se os controles estão nos lugares certos, se as funções são de fácil acesso e se consigo operar tudo naturalmente, sem precisar pensar.
Em seguida, utilizo o dispositivo extensivamente no maior número possível de condições e ambientes diferentes. Procuro deliberadamente testar os limites do dispositivo e descobrir como ele se comporta fora das condições ideais.
Ao longo do processo, vou anotando o que funciona bem e o que pode ser melhorado.
O mais importante é que tento usar o dispositivo exatamente como um usuário final normal o usaria. Ele não fica guardado em uma caixa e só é usado para uma demonstração de cinco minutos. Ele é colocado em bolsas, transportado em veículos, colocado em algum lugar, guardado e manuseado repetidamente. Ele é usado, transportado e compartilhado da mesma forma que qualquer outro equipamento durante o uso normal.
O dispositivo é tratado da mesma forma que um usuário o trataria na vida real.
Isso me permite avaliar não apenas o desempenho geral, mas também os pequenos detalhes que afetam a experiência de usar um produto no dia a dia.
Q5: Que tipo de coisas você procura deliberadamente que podem passar despercebidas em um relatório de laboratório ou em uma ficha técnica?
Um dos aspectos mais importantes que considero é o desempenho de um produto após ser usado corretamente e repetidamente no mundo real.
Acho que isso é algo que o setor como um todo precisa melhorar.
Muitas vezes, um novo produto é testado por influenciadores ou avaliadores que produzem uma resenha ou vídeo relativamente curto antes do lançamento. Na minha opinião, esse tempo nem sempre é suficiente para detectar os problemas que se tornam evidentes após semanas ou meses de uso real.
O fabricante pode então acreditar que o produto está pronto, ele é lançado e os clientes que o compram acabam se tornando os testadores no mundo real.
Eu mesmo já passei por isso. Você pode acabar tendo que lidar com atualizações de firmware, correções e, em alguns casos, recalls depois que os clientes já gastaram uma quantia considerável de dinheiro com o produto.
Já fui cobaia antes. Não me importo de participar se o fabricante realmente quiser ouvir e agir de acordo com o que eu descobrir, mas não acho que os clientes devam pagar caro para se tornarem testadores de produtos.
Por isso, acredito que os fabricantes deveriam dar mais ênfase aos testes de campo adequados com o usuário final antes do lançamento.
Forneça produtos a pessoas que irão utilizá-los corretamente, em diferentes ambientes e durante um período significativo de tempo, e incentive-as a encontrar os defeitos em vez de simplesmente perguntar se elas gostam do produto.
Acredito que a abordagem da Nocpix com seu novo produto seja um passo positivo. Ao colocar o dispositivo nas mãos de usuários reais antes do lançamento, espera-se que os bugs e as deficiências possam ser identificados e corrigidos antes que o público em geral tenha acesso ao produto.
Para mim, existe uma grande diferença entre um produto ser demonstrado e um produto ser efetivamente testado.
P6: Você disse que colocar os produtos diretamente nas mãos dos usuários antes do lançamento é importante. O que os usuários experientes podem descobrir em campo que os engenheiros ou os testes de laboratório às vezes não conseguem?
Obviamente, os engenheiros e os testes de laboratório desempenham um papel importante, mas há coisas que só se descobrem quando um dispositivo é usado corretamente no mundo real durante um período prolongado.
Um usuário experiente perceberá os pequenos detalhes que nem sempre aparecem durante testes controlados. Como o dispositivo se encaixa na mão, se os controles estão posicionados de forma natural, se é possível encontrar uma função rapidamente quando necessário, quão intuitivos são os menus e se algo que parece bom no papel realmente funciona bem na prática.
Além disso, existem os fatores ambientais. Você pode testar um dispositivo em condições controladas, mas o uso no mundo real implica em diferentes temperaturas, condições climáticas, cenários e ambientes, bem como o desgaste natural decorrente do transporte e uso do equipamento.
Mais importante ainda, um usuário experiente consegue identificar como um problema afeta a experiência real do usuário. Não se trata apenas de encontrar uma falha; trata-se de entender se essa falha ou decisão de design irá frustrar o usuário final ou afetar a forma como ele utiliza o produto.
Por isso, acredito que os fabricantes devem colocar os produtos nas mãos de usuários reais antes do lançamento.
Identifique os problemas antes que o cliente os identifique.
Q7: Olhando para trás, desde o seu primeiro ACE H50R até os produtos Nocpix que você usa hoje, quais mudanças você notou na Nocpix? E há algo que você sente que nunca mudou? Qual mudança ou melhoria mais te impressionou?
Comprei meu primeiro Nocpix, o ACE H50R, há cerca de três anos. Eu já vinha usando e avaliando equipamentos térmicos há cerca de dez anos, então tinha bastante experiência para comparar.
Fiquei imediatamente impressionado com a nitidez da imagem e com os recursos que a Nocpix incorporou ao dispositivo.
Eu também uso um detector térmico Nocpix LUMI H35R, que é um ótimo dispositivo. Já o usei bastante e nunca me deixou na mão. Para mim, isso é tão importante quanto ter a tecnologia e os recursos mais recentes. Confiabilidade é fundamental.
Recentemente, também testei um novo dispositivo multiespectral da Nocpix, então pude ver como a tecnologia e os recursos da Nocpix continuam a se desenvolver.
Mas, para mim, a maior mudança não foi apenas a tecnologia em si. Foi a relação que a Nocpix desenvolveu com seus usuários finais.
Sempre acreditei que não se deve julgar um fabricante apenas pela qualidade do seu produto quando tudo está funcionando perfeitamente.
Eu avalio um fabricante pela forma como ele trata o cliente quando o produto não está funcionando.
O serviço pós-venda é absolutamente essencial para mim. Já tive experiências com outros fabricantes em que a devolução de equipamentos defeituosos se tornou desnecessariamente complicada, com os clientes sendo submetidos a verificações demoradas mesmo quando o defeito era óbvio. Isso pode mudar rapidamente a sua opinião sobre uma marca.
O que me impressionou na Nocpix foi que eles ouvem seus usuários. Quando identifiquei algo que acreditava poder ser melhorado, pude dar meu feedback e, o mais importante, vi a Nocpix agir de acordo.
A tecnologia estará sempre em constante mudança e, inevitavelmente, os produtos apresentarão defeitos de tempos em tempos. O que importa para mim é o que um fabricante faz quando algo dá errado e se ele realmente ouve as pessoas que usam seus produtos.
O LUMI H35R é um bom exemplo do outro lado dessa equação: um produto que simplesmente funciona e continua funcionando.
Sinto que a Nocpix sempre entendeu isso, e provavelmente é o principal motivo pelo qual continuo usando e testando os produtos da Nocpix.
Para mim, é isso que diferencia a Nocpix de muitos outros fabricantes com os quais já lidei.
Agradeço novamente pela oportunidade de compartilhar minhas experiências. Fico feliz em continuar fornecendo feedback honesto, pois acredito que é assim que os produtos melhoram.
Inovação não se resume apenas ao que criamos, mas também à forma como ouvimos, respondemos e melhoramos.