Pour Jeff Smart, utilisateur de longue date de Nocpix et membre actif de la communauté de chasse britannique, L'innovation ne se limite pas à l'introduction de nouvelles technologies. Il s'agit d'écouter les utilisateurs, de comprendre leurs difficultés concrètes et d'améliorer continuellement leur expérience. Cela passe notamment par le partage de retours d'information détaillés sur… ACE En testant de nouveaux appareils et en aidant les autres utilisateurs, Jeff est devenu un contributeur précieux à l'aventure Nocpix.
Dans cette interview, Jeff partage son expérience avec Nocpix, son point de vue sur l'importance de l'implication des utilisateurs dans le développement de produits, et explique pourquoi un service réactif et un support fiable sont tout aussi importants que l'innovation elle-même.
Q1 : Vous souvenez-vous approximativement de la date à laquelle vous avez commencé à utiliser les produits Nocpix ? Quels modèles utilisez-vous et depuis combien de temps utilisez-vous des produits d’imagerie thermique ?
Je participe à l'évaluation de produits d'imagerie thermique depuis une dizaine d'années. J'ai commencé au sein d'une équipe de démonstration régionale, ce qui m'a permis d'utiliser et d'évaluer une large gamme d'équipements.
Par la suite, j'ai acheté et utilisé divers appareils thermiques et numériques de différents fabricants. J'ai ainsi pu tester des produits aussi bien excellents que très médiocres, ce qui m'a permis de bien comprendre ce qui fonctionne sur le terrain et, tout aussi important, ce qui ne fonctionne pas.
J'ai acheté mon premier appareil Nocpix, l'ACE H50R, il y a environ trois ans. J'ai été immédiatement impressionné par la netteté de l'image et les fonctionnalités intégrées par Nocpix. Ayant déjà utilisé de nombreux produits différents, j'ai très vite compris la performance de Nocpix.
Q2 : Nous nous souvenons que vous nous aviez fait part de vos commentaires détaillés concernant l’affichage du calcul balistique ACE, notamment la taille et la position du marqueur de visée ainsi que sa durée d’affichage. Nous avons ensuite pris en compte vos suggestions et apporté des optimisations. Y avait-il une situation concrète particulière qui vous a permis de remarquer ces détails ? Quel a été leur impact sur l’expérience de tir ?
Le problème est apparu lors de l'utilisation concrète sur le terrain. Les données balistiques étaient utiles en elles-mêmes, mais leur présentation à l'écran laissait à désirer. Leur positionnement et leur affichage les rendaient trop visibles et, par moments, occupaient presque tout l'écran.
Lors de l'utilisation d'un appareil thermique, l'image et le point de visée doivent rester prioritaires. Les informations complémentaires doivent être utiles sans pour autant détourner l'attention de ce que vous observez.
J'ai donc commencé à examiner les détails plus précis de l'affichage — non seulement la présence des informations balistiques, mais aussi leur taille, leur position, leur style et la durée pendant laquelle le marqueur de visée restait visible.
Ces détails peuvent paraître insignifiants sur une fiche technique, mais dans la pratique, ils peuvent faire une différence significative.
Ce qui m'a impressionné, c'est que Nocpix ait pris en compte les retours et y ait donné suite. Cela m'a prouvé que les retours d'utilisateurs sur le terrain pouvaient avoir une influence directe sur le développement du produit.
Q3 : Qu’est-ce qui vous motive à consacrer votre temps et à continuer de partager vos idées et vos commentaires avec nous ?
La raison principale est simple : Nocpix est à l’écoute de ses utilisateurs finaux et, surtout, elle agit en fonction de leurs remarques.
J'ai utilisé des produits de nombreux fabricants différents au fil des ans. Bien que certains soient ouverts aux commentaires, je n'ai jamais constaté un niveau d'engagement comparable à celui de Nocpix.
Il est inutile de consacrer du temps à tester du matériel et à fournir des retours d'information détaillés si celui-ci disparaît simplement dans un système sans que rien ne change.
Avec Nocpix, j'ai constaté que les retours constructifs peuvent réellement mener à des changements et des améliorations. Cela me motive à continuer d'y consacrer du temps.
Je ne cherche pas simplement à dire à un fabricant que tout est parfait. Si je repère un point à améliorer, j'expliquerai le problème, son importance sur le terrain et, si possible, comment je pourrais y remédier.
Pour moi, c'est un processus à double sens. Je peux partager mon expérience en tant qu'utilisateur final, et Nocpix est prêt à écouter et à utiliser ces informations pour améliorer ses produits.
Q4 : Vous testez actuellement un nouvel appareil Nocpix avant son lancement. À quoi ressemble généralement votre processus de test ?
Mes tests commencent par une simple prise en main de l'appareil. Je passe en revue toutes ses fonctions et caractéristiques pour évaluer leur intuitivité.
Je regarde des choses qui peuvent facilement passer inaperçues sur une fiche technique : la prise en main de l’appareil, l’emplacement des commandes, la facilité d’accès aux fonctions et la possibilité d’utiliser toutes les fonctionnalités naturellement, sans y penser.
J'utilise ensuite l'appareil de manière intensive dans un maximum de conditions et d'environnements différents. Je cherche délibérément à pousser l'appareil dans ses retranchements et à observer ses performances hors des conditions idéales.
Tout au long du processus, je prends des notes sur ce qui fonctionne bien et sur ce qui pourrait être amélioré.
Plus important encore, je m'efforce d'utiliser l'appareil exactement comme le ferait un utilisateur lambda. Il n'est pas rangé dans un étui et sorti pour une démonstration de cinq minutes. Il est mis dans des sacs, transporté en voiture, posé, rangé et manipulé à maintes reprises. Il est utilisé, déplacé et transmis de main en main comme n'importe quel autre équipement en usage normal.
L'appareil est traité comme un utilisateur le ferait réellement.
Cela me permet d'évaluer non seulement les performances globales, mais aussi les petits détails qui influencent l'expérience d'utilisation d'un produit au quotidien.
Q5 : Quels types de choses recherchez-vous délibérément qui pourraient être manquées dans un rapport de laboratoire ou une fiche technique ?
L'un des critères les plus importants pour moi est la performance d'un produit après une utilisation correcte et répétée en conditions réelles.
Je pense que c'est un point que l'ensemble du secteur doit améliorer.
Bien souvent, un nouveau produit est testé par des influenceurs ou des testeurs qui publient une courte vidéo ou un avis avant son lancement. À mon avis, ce délai est insuffisant pour déceler les problèmes qui apparaissent après des semaines ou des mois d'utilisation réelle.
Le fabricant peut alors considérer le produit comme prêt, il est lancé, et les clients qui l'achètent finissent par devenir les testeurs en conditions réelles.
J'en ai fait l'expérience moi-même. On peut se retrouver avec des mises à jour de micrologiciel, des correctifs et, dans certains cas, des rappels de produits, alors que les clients ont déjà dépensé une somme considérable pour celui-ci.
J'ai déjà servi de cobaye. Cela ne me dérange pas si le fabricant est vraiment à l'écoute et prend en compte les retours, mais je ne pense pas que les clients devraient payer une fortune pour devenir testeurs de produits.
C’est pourquoi je pense que les fabricants devraient accorder plus d’importance aux tests en conditions réelles avec les utilisateurs finaux avant le lancement.
Confiez les produits à des personnes qui vont les utiliser correctement, dans différents environnements et pendant une période significative, et encouragez-les à en trouver les défauts plutôt que de simplement leur demander si elles aiment le produit.
Je pense que l'approche de Nocpix concernant son nouveau produit est une initiative positive. En confiant l'appareil à de véritables utilisateurs avant son lancement, l'objectif est d'identifier et de corriger les bugs et les défauts avant sa commercialisation auprès d'un public plus large.
Pour moi, il y a une grande différence entre la démonstration d'un produit et son test réel.
Q6 : Vous avez dit qu’il était important de mettre les produits directement entre les mains des utilisateurs avant leur lancement. Que peuvent découvrir les utilisateurs expérimentés sur le terrain que les ingénieurs ou les tests en laboratoire ne peuvent parfois pas révéler ?
Les ingénieurs et les tests en laboratoire ont évidemment un rôle important à jouer, mais il y a des choses que l'on ne découvre que lorsqu'un appareil est utilisé correctement dans le monde réel pendant une période prolongée.
Un utilisateur expérimenté remarquera les petits détails qui ne sont pas forcément visibles lors des tests en laboratoire. Il s'agira notamment de la prise en main de l'appareil, de l'ergonomie des commandes, de la rapidité d'accès aux fonctions, de l'intuitivité des menus et de la compatibilité pratique des fonctionnalités.
Il y a ensuite les facteurs environnementaux. On peut tester un appareil dans des conditions contrôlées, mais son utilisation réelle implique des températures, des conditions météorologiques, des arrière-plans et des environnements différents, ainsi que l'usure normale liée au transport et à l'utilisation du matériel.
Plus important encore, un utilisateur expérimenté peut identifier l'impact d'un problème sur l'expérience utilisateur réelle. Il ne s'agit pas seulement de trouver un défaut ; il s'agit de comprendre si ce défaut ou ce choix de conception risque de frustrer l'utilisateur final ou d'affecter son utilisation du produit.
C’est pourquoi je pense que les fabricants devraient faire tester leurs produits par de véritables utilisateurs avant leur lancement.
Détectez les problèmes avant le client.
Q7 : En repensant à votre premier ACE H50R et aux produits Nocpix que vous utilisez aujourd’hui, quels changements avez-vous constatés chez Nocpix ? Y a-t-il quelque chose qui n’a jamais changé ? Quel changement ou amélioration vous a le plus impressionné ?
J'ai acheté mon premier Nocpix, l'ACE H50R, il y a environ trois ans. J'utilisais et évaluais déjà du matériel thermique depuis une dizaine d'années, j'avais donc une solide expérience pour le comparer.
J'ai été immédiatement impressionné par la netteté de l'image et par les fonctionnalités que Nocpix avait intégrées à l'appareil.
J'utilise aussi une caméra thermique Nocpix LUMI H35R, un petit appareil formidable. Je l'ai beaucoup utilisée et elle n'a jamais failli. Pour moi, la fiabilité est tout aussi importante que la présence des dernières technologies et fonctionnalités.
J'ai également testé récemment un nouvel appareil multispectral Nocpix, ce qui m'a permis de constater l'évolution constante de la technologie et des capacités de Nocpix.
Mais pour moi, le plus grand changement ne réside pas seulement dans la technologie elle-même. C'est la relation que Nocpix a développée avec ses utilisateurs finaux.
J'ai toujours pensé qu'il ne fallait pas juger un fabricant uniquement sur la qualité de son produit lorsque tout fonctionne parfaitement.
Je juge un fabricant à la façon dont il vous traite lorsque le produit ne fonctionne pas.
Le service après-vente est primordial pour moi. J'ai eu affaire à d'autres fabricants où le retour de matériel défectueux était inutilement compliqué, les clients étant contraints à de longs contrôles même lorsque le défaut était évident. Cela peut rapidement changer l'opinion que l'on se fait d'une marque.
Ce qui m'a impressionné chez Nocpix, c'est leur écoute des utilisateurs. Lorsque j'ai identifié un point à améliorer, j'ai pu faire part de mes commentaires et, surtout, j'ai constaté que Nocpix en tenait compte.
La technologie évoluera sans cesse et les produits présenteront inévitablement des défauts de temps à autre. Ce qui compte pour moi, c'est la réaction du fabricant face à un problème et sa réelle écoute des utilisateurs.
Le LUMI H35R est un bon exemple de l'autre côté de cette équation : un produit qui fonctionne tout simplement et qui continue de fonctionner.
C'est quelque chose que Nocpix a toujours compris, à mon avis, et c'est probablement la principale raison pour laquelle j'ai continué à utiliser et à tester les produits Nocpix.
Pour moi, c'est ce qui distingue Nocpix de beaucoup d'autres fabricants avec lesquels j'ai travaillé.
Merci encore de me donner l'occasion de partager mon expérience. Je suis ravi de continuer à fournir des commentaires honnêtes, car je suis convaincu que c'est ainsi que les produits s'améliorent.
L'innovation ne se résume pas à ce que nous créons, mais aussi à la manière dont nous écoutons, réagissons et nous améliorons.