Para Jeff Smart, un usuario de Nocpix desde hace mucho tiempo y miembro activo de la comunidad de cazadores del Reino Unido, La innovación es más que introducir nueva tecnología. Se trata de escuchar a las personas que la usan, comprender sus desafíos del mundo real y mejorar continuamente la experiencia. Desde compartir comentarios detallados sobre la ACE Gracias a su dedicación a probar nuevos dispositivos y ayudar a otros usuarios, Jeff se ha convertido en un valioso colaborador en la trayectoria de Nocpix.
En esta entrevista, Jeff comparte sus experiencias con Nocpix, su perspectiva sobre la importancia de la participación del usuario en el desarrollo de productos y por qué un servicio de atención al cliente eficaz y una asistencia fiable son tan importantes como la innovación en sí misma.
P1: ¿Recuerda aproximadamente cuándo empezó a usar los productos Nocpix? ¿Qué modelos son y cuánto tiempo lleva utilizando productos de imágenes térmicas?
Llevo unos diez años participando en la evaluación de productos de imágenes térmicas. Inicialmente, formé parte de un equipo de demostración regional, lo que me dio la oportunidad de usar y evaluar una amplia gama de equipos.
A partir de ahí, adquirí y utilicé diversos dispositivos térmicos y digitales de diferentes fabricantes. A lo largo de los años, he tenido la oportunidad de probar productos excelentes y otros de muy mala calidad, por lo que he desarrollado un buen conocimiento de lo que funciona en la práctica y, quizás igual de importante, de lo que no.
Compré mi primer dispositivo Nocpix, el ACE H50R, hace unos tres años. Me impresionó de inmediato la nitidez de la imagen y las funciones que Nocpix había incorporado. Habiendo usado ya muchos productos diferentes, pude apreciar rápidamente lo que Nocpix había logrado.
P2: Recordamos que nos proporcionaste comentarios detallados sobre la pantalla de cálculo balístico de ACE, incluyendo el tamaño y la posición del marcador de puntería y su duración en pantalla. Tuvimos en cuenta tus sugerencias e implementamos optimizaciones. ¿Hubo alguna situación real en la que te fijaras en estos detalles? ¿Cómo afectaron a la experiencia de disparo?
El problema se hizo evidente durante su uso real en el campo. La información balística era útil, pero la forma en que se presentaba en la pantalla no era la ideal. La información estaba colocada y mostrada de manera que resultaba demasiado prominente y, en ocasiones, casi dominaba la pantalla.
Al usar un dispositivo térmico, la imagen y el punto de mira deben seguir siendo la prioridad. La información adicional debe ser útil sin distraer la atención de lo que se está observando.
Por lo tanto, comencé a examinar los detalles más sutiles de la pantalla, no solo si la información balística estaba presente, sino también su tamaño, posición, estilo y cuánto tiempo permanecía visible el marcador de puntería.
Puede que parezcan detalles insignificantes al consultar una hoja de especificaciones, pero en la práctica pueden marcar una diferencia significativa.
Lo que me impresionó fue que Nocpix escuchó las opiniones y actuó en consecuencia. Eso me demostró que la retroalimentación de alguien que realmente usa el equipo en el campo puede influir directamente en el desarrollo del producto.
P3: ¿Qué te motiva a dedicar tu tiempo y a seguir compartiendo tus ideas y comentarios con nosotros?
La razón principal es sencilla: Nocpix escucha a sus usuarios finales y, lo que es más importante, actúa en función de lo que estos le dicen.
A lo largo de los años, he utilizado productos de varios fabricantes. Si bien algunos están dispuestos a recibir comentarios, no he experimentado el mismo nivel de interacción que he tenido con Nocpix.
No tiene mucho sentido dedicar tiempo a probar equipos y proporcionar comentarios detallados si simplemente desaparecen en un sistema y nada cambia.
Con Nocpix, he comprobado que la retroalimentación constructiva puede generar cambios y mejoras. Eso me motiva a seguir dedicándole tiempo.
No me interesa simplemente decirle a un fabricante que todo está bien. Si encuentro algo que se pueda mejorar, explicaré cuál es el problema, por qué es importante en la práctica y, cuando sea posible, qué creo que podría solucionarlo.
Para mí, es un proceso bidireccional. Puedo compartir mi experiencia como usuario final, y Nocpix está dispuesta a escuchar y utilizar esa información para mejorar sus productos.
P4: Actualmente están probando un nuevo dispositivo Nocpix antes de su lanzamiento. ¿Cómo suele ser su proceso de prueba?
Mis pruebas comienzan con familiarizarme con el dispositivo. Reviso todas las funciones y características para comprobar su facilidad de uso.
Me fijo en aspectos que pueden pasar desapercibidos en una hoja de especificaciones: cómo se siente el dispositivo en mi mano, si los controles están en los lugares correctos, si las funciones son de fácil acceso y si puedo manejarlo todo de forma natural sin tener que pensarlo.
Luego, utilizo el dispositivo de forma intensiva en la mayor cantidad posible de condiciones y entornos diferentes. Intento deliberadamente ponerlo a prueba y descubrir cómo se comporta fuera de las condiciones ideales.
A lo largo del proceso, tomo nota de lo que funciona bien y de lo que se podría mejorar.
Lo más importante es que intento usar el dispositivo exactamente como lo haría un usuario normal. No lo guardo en un estuche para una demostración de cinco minutos. Lo meto en bolsas, lo llevo en vehículos, lo dejo en cualquier sitio, lo guardo y lo manipulo repetidamente. Lo uso, lo muevo y lo paso de mano en mano como si fuera un equipo en uso normal.
El dispositivo recibe el mismo trato que le daría un usuario real.
Eso me permite evaluar no solo el rendimiento general, sino también los pequeños detalles que afectan la experiencia de usar un producto día tras día.
P5: ¿Qué tipo de cosas busca deliberadamente que podrían pasarse por alto en un informe de laboratorio o en una hoja de especificaciones?
Una de las cosas más importantes en las que me fijo es en cómo se comporta un producto después de haber sido utilizado correctamente y repetidamente en el mundo real.
Creo que esto es algo que la industria en su conjunto necesita mejorar.
Con frecuencia, un nuevo producto es probado por influencers o reseñadores que suelen grabar una reseña o un vídeo relativamente breve antes de su lanzamiento. En mi opinión, ese tiempo no siempre es suficiente para detectar los problemas que se hacen evidentes tras semanas o meses de uso real.
El fabricante puede entonces creer que el producto está listo, se lanza al mercado y los clientes que lo compran terminan convirtiéndose en los probadores reales.
Yo mismo lo he experimentado. Es posible que se produzcan actualizaciones de firmware, correcciones y, en algunos casos, retiradas del mercado después de que los clientes ya hayan gastado una cantidad considerable de dinero en el producto.
Ya he participado como conejillo de indias. No me importa hacerlo si el fabricante realmente quiere escuchar y actuar en función de mis hallazgos, pero no creo que los clientes deban pagar mucho dinero para convertirse en probadores de productos.
Por eso creo que los fabricantes deberían hacer mayor hincapié en las pruebas de campo adecuadas con el usuario final antes del lanzamiento.
Entregue los productos a personas que vayan a utilizarlos correctamente, en diferentes entornos y durante un período de tiempo significativo, y anímelas a que encuentren los fallos en lugar de simplemente preguntar si les gusta el producto.
Creo que la estrategia de Nocpix con su nuevo producto es un paso positivo. Al poner el dispositivo en manos de usuarios reales antes de su lanzamiento, esperamos que se puedan identificar y solucionar los fallos y deficiencias antes de que el producto llegue a un público más amplio.
Para mí, hay una gran diferencia entre un producto que se muestra en una demostración y un producto que realmente se está probando.
P6: Usted ha dicho que es importante poner los productos directamente en manos de los usuarios antes de su lanzamiento. ¿Qué pueden descubrir los usuarios experimentados en el terreno que los ingenieros o las pruebas de laboratorio a veces no pueden?
Obviamente, los ingenieros y las pruebas de laboratorio desempeñan un papel importante, pero hay cosas que solo se descubren cuando un dispositivo se utiliza correctamente en el mundo real durante un período prolongado.
Un usuario experimentado se fijará en los pequeños detalles que no siempre se aprecian durante las pruebas controladas. Por ejemplo, cómo se siente el dispositivo en la mano, si los controles están ubicados de forma natural, si se puede encontrar una función rápidamente cuando se necesita, la intuición de los menús y si algo que parece bueno sobre el papel realmente funciona bien en la práctica.
Luego están los factores ambientales. Se puede probar un dispositivo en condiciones controladas, pero su uso en el mundo real implica diferentes temperaturas, condiciones climáticas, entornos y condiciones ambientales, así como el desgaste natural que se produce al transportar y usar el equipo.
Lo más importante es que un usuario experimentado puede identificar cómo un problema afecta la experiencia real del usuario. No se trata solo de encontrar un fallo, sino de comprender si ese fallo o decisión de diseño frustrará al usuario final o afectará la forma en que utiliza el producto.
Por eso creo que los fabricantes deberían poner los productos en manos de usuarios reales antes de su lanzamiento.
Detecta los problemas antes de que lo haga el cliente.
P7: Mirando hacia atrás desde tu primer ACE H50R hasta los productos Nocpix que usas hoy, ¿qué cambios has notado en Nocpix? ¿Y hay algo que creas que nunca ha cambiado? ¿Qué cambio o mejora te ha impresionado más?
Compré mi primer Nocpix, el ACE H50R, hace unos tres años. Ya llevaba unos diez años utilizando y evaluando equipos térmicos, así que tenía mucha experiencia con la que compararlo.
Me impresionó de inmediato la nitidez de la imagen y las funciones que Nocpix había incorporado al dispositivo.
También uso un detector térmico Nocpix LUMI H35R, un dispositivo pequeño pero excelente. Lo he usado mucho y nunca me ha fallado. Para mí, eso es tan importante como tener la última tecnología y funciones. La fiabilidad es fundamental.
Recientemente también he probado un nuevo dispositivo multiespectral de Nocpix, así que he podido comprobar cómo siguen desarrollándose la tecnología y las capacidades de Nocpix.
Pero para mí, el mayor cambio no ha sido solo la tecnología en sí, sino la relación que Nocpix ha desarrollado con sus usuarios finales.
Siempre he creído que no se debe juzgar a un fabricante simplemente por la calidad de su producto cuando todo funciona a la perfección.
Yo juzgo a un fabricante por cómo te trata cuando el producto no funciona.
Para mí, el servicio posventa es fundamental. He tenido malas experiencias con otros fabricantes donde la devolución de equipos defectuosos se volvía innecesariamente complicada, y se les pedía a los clientes que pasaran por largas revisiones incluso cuando la falla era evidente. Eso puede cambiar rápidamente la opinión que uno tiene de una marca.
Lo que más me ha impresionado de Nocpix es que escuchan a sus usuarios. Cuando he identificado algo que creo que se podría mejorar, he podido dar mi opinión y, lo que es más importante, he visto que Nocpix ha tomado medidas al respecto.
La tecnología siempre estará en constante evolución, y los productos inevitablemente presentarán fallos de vez en cuando. Lo que me importa es cómo actúa un fabricante cuando algo sale mal y si realmente escucha a los usuarios de sus productos.
El LUMI H35R es un buen ejemplo de la otra cara de la moneda: un producto que simplemente funciona y sigue haciéndolo.
Creo que Nocpix siempre ha entendido eso, y probablemente sea la principal razón por la que he seguido usando y probando sus productos.
Para mí, eso es lo que diferencia a Nocpix de muchos otros fabricantes con los que he tratado.
Gracias de nuevo por darme la oportunidad de compartir mis experiencias. Me complace seguir ofreciendo comentarios sinceros, ya que creo que así es como, en definitiva, mejoran los productos.
La innovación no se trata solo de lo que creamos, sino de cómo escuchamos, respondemos y mejoramos.