Für Jeff Smart, ein langjähriger Nocpix-Nutzer und aktives Mitglied der Britische Jagdgemeinschaft, Innovation bedeutet mehr als nur die Einführung neuer Technologien. Es geht darum, den Nutzern zuzuhören, ihre Herausforderungen im Alltag zu verstehen und das Nutzererlebnis kontinuierlich zu verbessern. Vom Teilen detaillierten Feedbacks bis hin zur ACE Durch sein Engagement beim Testen neuer Geräte und seine Hilfe für andere Nutzer ist Jeff zu einem wertvollen Mitarbeiter auf dem Weg von Nocpix geworden.
In diesem Interview teilt Jeff seine Erfahrungen mit Nocpix, seine Sichtweise auf die Bedeutung der Einbindung der Nutzer in die Produktentwicklung und erklärt, warum reaktionsschneller Service und zuverlässiger Support genauso wichtig sind wie die Innovation selbst.
Frage 1: Können Sie sich ungefähr erinnern, wann Sie mit der Verwendung von Nocpix-Produkten begonnen haben? Um welche Modelle handelt es sich, und wie lange verwenden Sie schon Wärmebildkameras?
Ich bin seit etwa zehn Jahren an der Bewertung von Wärmebildgeräten beteiligt. Anfänglich war ich Teil eines regionalen Demonstrationsteams, wodurch ich die Möglichkeit hatte, eine breite Palette von Geräten zu verwenden und zu bewerten.
Von da an habe ich verschiedene Wärmebild- und Digitalgeräte unterschiedlicher Hersteller gekauft und eingesetzt. Im Laufe der Jahre habe ich sowohl sehr gute als auch sehr schlechte Produkte kennengelernt und dadurch ein gutes Gespür dafür entwickelt, was in der Praxis funktioniert und – vielleicht genauso wichtig – was nicht.
Ich kaufte mein erstes Nocpix-Gerät, die ACE H50R, vor etwa drei Jahren. Ich war sofort von der Bildschärfe und den Funktionen, die Nocpix in das Gerät integriert hatte, begeistert. Da ich bereits viele verschiedene Produkte verwendet hatte, konnte ich die Leistung von Nocpix sehr schnell wertschätzen.
Frage 2: Wir erinnern uns, dass Sie uns detailliertes Feedback zur Anzeige der ballistischen Berechnung in ACE gegeben haben – insbesondere zur Größe und Position des Zielmarkers und dessen Anzeigedauer. Wir haben Ihre Anregungen daraufhin umgesetzt und Optimierungen vorgenommen. Gab es eine bestimmte Situation im Spiel, in der Ihnen diese Details besonders aufgefallen sind? Wie haben sie sich auf das Schießerlebnis ausgewirkt?
Das Problem zeigte sich im praktischen Einsatz. Die ballistischen Daten an sich waren zwar nützlich, ihre Darstellung auf dem Bildschirm jedoch mangelhaft. Die Informationen waren so positioniert und angezeigt, dass sie zu dominant wirkten und zeitweise den Bildschirm fast vollständig beherrschten.
Bei der Verwendung eines Wärmebildgeräts müssen Bild und Zielpunkt stets im Fokus stehen. Zusätzliche Informationen sollten nützlich sein, ohne vom eigentlichen Betrachtungspunkt abzulenken.
Deshalb begann ich, mir die feineren Details der Anzeige anzusehen – nicht nur, ob die ballistischen Informationen vorhanden waren, sondern auch deren Größe, Position, Stil und wie lange die Zielmarkierung sichtbar blieb.
Das mag auf den ersten Blick wie eine Kleinigkeit erscheinen, aber in der Praxis können sie einen erheblichen Unterschied ausmachen.
Was mich beeindruckt hat, war, dass Nocpix auf das Feedback gehört und entsprechend gehandelt hat. Das hat mir gezeigt, dass Rückmeldungen von Anwendern, die die Geräte tatsächlich im praktischen Einsatz nutzen, direkten Einfluss auf die Produktentwicklung haben können.
Frage 3: Was motiviert Sie, Ihre Zeit zu investieren und weiterhin Ihre Gedanken und Ihr Feedback mit uns zu teilen?
Der Hauptgrund ist einfach: Nocpix hört auf seine Endnutzer und, was besonders wichtig ist, setzt das, was ihnen mitgeteilt wird, auch um.
Ich habe im Laufe der Jahre Produkte verschiedener Hersteller verwendet. Obwohl einige gerne Feedback entgegennehmen, habe ich nirgendwo ein so hohes Maß an Kundenbindung erlebt wie bei Nocpix.
Es macht wenig Sinn, Zeit mit dem Testen von Geräten zu verbringen und detailliertes Feedback zu geben, wenn diese einfach in einem System verschwinden und sich nichts ändert.
Bei Nocpix habe ich erlebt, dass konstruktives Feedback tatsächlich zu Veränderungen und Verbesserungen führen kann. Das motiviert mich, weiterhin Zeit zu investieren.
Ich habe kein Interesse daran, einem Hersteller einfach nur zu sagen, dass alles in Ordnung ist. Wenn ich etwas finde, das verbessert werden könnte, erkläre ich, worin das Problem besteht, warum es in der Praxis relevant ist und, wenn möglich, was meiner Meinung nach zur Verbesserung beitragen könnte.
Für mich ist es ein wechselseitiger Prozess. Ich kann meine Erfahrungen als Endnutzer mitteilen, und Nocpix ist bereit, zuzuhören und diese Informationen zur Verbesserung seiner Produkte zu nutzen.
Frage 4: Sie testen derzeit ein neues Nocpix-Gerät vor der Markteinführung. Wie sieht Ihr Testprozess üblicherweise aus?
Mein Test beginnt damit, dass ich mich erst einmal mit dem Gerät vertraut mache. Ich probiere alle Funktionen aus und prüfe, wie intuitiv sie zu bedienen sind.
Ich achte auf Dinge, die man in einem Datenblatt leicht übersehen kann: wie sich das Gerät in meiner Hand anfühlt, ob die Bedienelemente an den richtigen Stellen sind, ob die Funktionen leicht zugänglich sind und ob ich alles ganz natürlich bedienen kann, ohne darüber nachdenken zu müssen.
Anschließend teste ich das Gerät ausgiebig unter möglichst vielen verschiedenen Bedingungen und Umgebungen. Ich versuche bewusst, die Grenzen des Geräts auszuloten und herauszufinden, wie es sich außerhalb idealer Bedingungen verhält.
Während des gesamten Prozesses mache ich mir Notizen darüber, was gut funktioniert und was verbessert werden könnte.
Am wichtigsten ist mir, dass ich das Gerät genauso verwende wie ein normaler Endnutzer. Es wird nicht in einem Koffer aufbewahrt und für eine fünfminütige Vorführung hervorgeholt. Es wird in Taschen verstaut, in Fahrzeugen transportiert, abgestellt, verstaut und immer wieder angefasst. Es wird benutzt, transportiert und weitergegeben, genau wie andere Geräte im normalen Gebrauch.
Das Gerät wird so behandelt, wie ein Benutzer es tatsächlich behandeln würde.
Das erlaubt mir, nicht nur die Gesamtleistung zu beurteilen, sondern auch die kleinen Dinge, die das Nutzungserlebnis eines Produkts Tag für Tag beeinflussen.
Frage 5: Auf welche Dinge achten Sie gezielt, die in einem Laborbericht oder einem Datenblatt möglicherweise übersehen werden?
Eines der wichtigsten Kriterien für mich ist, wie sich ein Produkt nach sachgemäßer und wiederholter Anwendung in der Praxis bewährt.
Ich denke, das ist etwas, was die gesamte Branche verbessern muss.
Oftmals wird ein neues Produkt von Influencern oder Rezensenten getestet, die vor der Markteinführung eine relativ kurze Rezension oder ein Video veröffentlichen. Meiner Meinung nach reicht diese Zeitspanne nicht immer aus, um die Probleme aufzudecken, die erst nach wochen- oder monatelanger tatsächlicher Nutzung deutlich werden.
Der Hersteller kann dann davon ausgehen, dass das Produkt fertig ist, es wird auf den Markt gebracht, und die Kunden, die es kaufen, werden schließlich zu den Testern in der Praxis.
Ich habe das selbst schon erlebt. Es kann vorkommen, dass Firmware-Updates, Fehlerbehebungen und in manchen Fällen sogar Rückrufaktionen erfolgen, nachdem Kunden bereits eine beträchtliche Summe Geld für das Produkt ausgegeben haben.
Ich war schon einmal Versuchskaninchen. Ich habe nichts dagegen, wenn der Hersteller wirklich an den Ergebnissen interessiert ist und darauf reagiert, aber ich finde nicht, dass Kunden viel Geld bezahlen sollten, um Produkttester zu werden.
Deshalb bin ich der Meinung, dass Hersteller vor der Markteinführung mehr Wert auf ordnungsgemäße Feldtests durch Endnutzer legen sollten.
Geben Sie Produkte an Menschen, die sie sachgemäß, in unterschiedlichen Umgebungen und über einen angemessenen Zeitraum hinweg verwenden werden, und ermutigen Sie sie, die Fehler zu finden, anstatt einfach zu fragen, ob ihnen das Produkt gefällt.
Ich halte Nocpix' Vorgehen bei seinem neuen Produkt für einen positiven Schritt. Indem das Gerät vor der Markteinführung echten Nutzern zur Verfügung gestellt wird, können hoffentlich Fehler und Mängel erkannt und behoben werden, bevor das Produkt der breiten Kundschaft zugänglich gemacht wird.
Für mich besteht ein großer Unterschied zwischen der Vorführung eines Produkts und der tatsächlichen Prüfung eines Produkts.
Frage 6: Sie haben gesagt, dass es wichtig sei, Produkte vor der Markteinführung direkt in die Hände der Nutzer zu geben. Was können erfahrene Nutzer im praktischen Einsatz entdecken, was Ingenieure oder Labortests manchmal nicht feststellen können?
Ingenieure und Labortests spielen natürlich eine wichtige Rolle, aber es gibt Dinge, die man erst entdeckt, wenn ein Gerät über einen längeren Zeitraum in der realen Welt ordnungsgemäß eingesetzt wird.
Ein erfahrener Endnutzer bemerkt die kleinen Details, die bei kontrollierten Tests möglicherweise nicht auffallen. Wie sich das Gerät in der Hand anfühlt, ob die Bedienelemente intuitiv angeordnet sind, ob man eine Funktion schnell findet, wenn man sie braucht, wie übersichtlich die Menüs sind und ob etwas, das auf dem Papier gut aussieht, auch in der Praxis gut funktioniert.
Hinzu kommen Umweltfaktoren. Man kann ein Gerät zwar unter kontrollierten Bedingungen testen, aber der Einsatz im realen Leben bringt unterschiedliche Temperaturen, Wetterbedingungen, Hintergründe und Umgebungen mit sich, sowie den normalen Verschleiß, der durch das Tragen und Benutzen des Geräts entsteht.
Am wichtigsten ist, dass ein erfahrener Nutzer erkennen kann, wie sich ein Problem auf die tatsächliche Nutzererfahrung auswirkt. Es geht nicht nur darum, einen Fehler zu finden, sondern auch darum zu verstehen, ob dieser Fehler oder diese Designentscheidung den Endnutzer frustriert oder seine Produktnutzung beeinträchtigt.
Deshalb bin ich der Meinung, dass Hersteller ihre Produkte vor der Markteinführung echten Nutzern zugänglich machen sollten.
Finden Sie die Probleme, bevor der Kunde sie findet.
Frage 7: Wenn Sie von Ihrer ersten ACE H50R bis zu den Nocpix-Produkten, die Sie heute verwenden, zurückblicken, welche Veränderungen haben Sie bei Nocpix festgestellt? Und gibt es etwas, das sich Ihrer Meinung nach nie verändert hat? Welche Veränderung oder Verbesserung hat Sie am meisten beeindruckt?
Ich habe meine erste Nocpix, die ACE H50R, vor etwa drei Jahren gekauft. Da ich bereits seit rund zehn Jahren Wärmebildkameras verwende und teste, hatte ich reichlich Erfahrung, um sie zu vergleichen.
Ich war sofort beeindruckt von der Bildschärfe und den Funktionen, die Nocpix in das Gerät integriert hatte.
Ich nutze außerdem ein Nocpix LUMI H35R Wärmebildgerät, ein wirklich tolles kleines Gerät. Ich habe es ausgiebig getestet und es hat mich nie im Stich gelassen. Für mich ist Zuverlässigkeit genauso wichtig wie die neueste Technologie und Funktionen.
Ich habe vor Kurzem auch ein neues Multispektralgerät von Nocpix getestet und konnte so beobachten, wie sich die Technologie und die Fähigkeiten von Nocpix weiterentwickeln.
Für mich liegt die größte Veränderung aber nicht nur in der Technologie selbst, sondern in der Beziehung, die Nocpix zu seinen Endnutzern aufgebaut hat.
Ich war schon immer der Meinung, dass man einen Hersteller nicht allein danach beurteilen sollte, wie gut sein Produkt ist, wenn alles einwandfrei funktioniert.
Ich beurteile einen Hersteller danach, wie er mit seinen Kunden umgeht, wenn das Produkt nicht funktioniert.
Der Kundendienst ist mir absolut entscheidend. Ich habe bei anderen Herstellern schlechte Erfahrungen gemacht, wo die Rückgabe defekter Geräte unnötig kompliziert war und Kunden zu langwierigen Prüfungen aufgefordert wurden, selbst wenn der Fehler offensichtlich war. Das kann die Meinung über eine Marke schnell negativ beeinflussen.
Was mich an Nocpix beeindruckt hat, ist, dass sie auf ihre Nutzer hören. Wenn ich etwas entdeckt habe, das meiner Meinung nach verbessert werden könnte, konnte ich dieses Feedback geben und, was besonders wichtig ist, ich habe gesehen, wie Nocpix darauf reagiert hat.
Die Technologie wird sich ständig weiterentwickeln, und Produkte werden zwangsläufig hin und wieder Fehler aufweisen. Für mich ist entscheidend, wie ein Hersteller reagiert, wenn etwas schiefgeht, und ob er den Nutzern seiner Produkte wirklich zuhört.
Die LUMI H35R ist ein gutes Beispiel für die andere Seite der Medaille: ein Produkt, das einfach funktioniert und dies auch weiterhin tut.
Das ist etwas, was Nocpix meiner Meinung nach stets verstanden hat, und das ist wahrscheinlich der wichtigste Grund, warum ich weiterhin Produkte von Nocpix verwende und teste.
Für mich ist es genau das, was Nocpix von vielen anderen Herstellern unterscheidet, mit denen ich zu tun hatte.
Vielen Dank nochmals für die Gelegenheit, meine Erfahrungen zu teilen. Ich gebe gerne weiterhin ehrliches Feedback, denn ich bin überzeugt, dass Produkte nur so verbessert werden können.
Innovation bedeutet nicht nur, was wir erschaffen, sondern auch, wie wir zuhören, reagieren und uns verbessern.