Per Jeff Smart, un utente di lunga data di Nocpix e membro attivo del Comunità di cacciatori del Regno Unito, L'innovazione non riguarda solo l'introduzione di nuove tecnologie. Riguarda l'ascolto delle persone che le utilizzano, la comprensione delle loro sfide reali e il miglioramento continuo dell'esperienza. Dalla condivisione di feedback dettagliati su ACE Grazie alla sua dedizione nel testare nuovi dispositivi e nell'aiutare gli altri utenti, Jeff è diventato un prezioso collaboratore nel percorso di Nocpix.
In questa intervista, Jeff condivide la sua esperienza con Nocpix, il suo punto di vista sull'importanza del coinvolgimento degli utenti nello sviluppo del prodotto e spiega perché un servizio reattivo e un supporto affidabile siano importanti tanto quanto l'innovazione stessa.
D1: Ricordi all'incirca quando hai iniziato a utilizzare i prodotti Nocpix? Quali modelli sono e da quanto tempo utilizzi prodotti per la termografia?
Mi occupo di valutazione di prodotti per l'imaging termico da circa dieci anni. Inizialmente ho iniziato come membro di un team dimostrativo regionale, il che mi ha dato l'opportunità di utilizzare e valutare un'ampia gamma di apparecchiature.
Da lì, ho continuato ad acquistare e utilizzare diversi dispositivi termici e digitali di vari produttori. Nel corso degli anni ho avuto modo di provare sia prodotti ottimi che prodotti pessimi, quindi ho sviluppato una buona conoscenza di ciò che funziona sul campo e, forse altrettanto importante, di ciò che non funziona.
Ho acquistato il mio primo dispositivo Nocpix, l'ACE H50R, circa tre anni fa. Sono rimasto subito colpito dalla nitidezza dell'immagine e dalle funzionalità che Nocpix aveva integrato nel dispositivo. Avendo già utilizzato così tanti prodotti diversi, ho potuto apprezzare molto rapidamente ciò che Nocpix era riuscita a realizzare.
D2: Ricordiamo che ci avete fornito un feedback dettagliato sulla visualizzazione del calcolo balistico di ACE, incluse le dimensioni e la posizione del mirino e la sua durata di visualizzazione sullo schermo. Abbiamo quindi seguito i vostri consigli e apportato delle ottimizzazioni. C'è stata una situazione reale in particolare che vi ha fatto notare questi dettagli? In che modo hanno influenzato l'esperienza di tiro?
Il problema è emerso durante l'utilizzo sul campo. Le informazioni balistiche in sé erano utili, ma la modalità di presentazione sullo schermo non era ottimale. Le informazioni erano posizionate e visualizzate in modo da risultare troppo evidenti e, a volte, quasi a dominare lo schermo.
Quando si utilizza un dispositivo termico, l'immagine e il punto di mira devono rimanere la priorità. Le informazioni aggiuntive devono essere utili senza distrarre da ciò che si sta effettivamente osservando.
Ho quindi iniziato ad esaminare i dettagli più minuziosi del display, non solo la presenza delle informazioni balistiche, ma anche le loro dimensioni, la posizione, lo stile e la durata di visibilità del mirino.
Questi dettagli potrebbero sembrare insignificanti se consultati su una scheda tecnica, ma nell'utilizzo pratico possono fare una differenza sostanziale.
Ciò che mi ha colpito è stato il fatto che Nocpix abbia ascoltato i feedback e agito di conseguenza. Questo mi ha dimostrato che il feedback di chi utilizza effettivamente l'attrezzatura sul campo può avere un'influenza diretta sullo sviluppo del prodotto.
D3: Cosa ti motiva a dedicare il tuo tempo e a continuare a condividere con noi i tuoi pensieri e feedback?
Il motivo principale è semplice: Nocpix ascolta i suoi utenti finali e, cosa importante, agisce in base ai loro feedback.
Nel corso degli anni ho utilizzato prodotti di diversi produttori. Sebbene alcuni siano lieti di ricevere feedback, non ho riscontrato lo stesso livello di coinvolgimento che ho avuto con Nocpix.
Non ha molto senso dedicare tempo a testare le apparecchiature e a fornire feedback dettagliati se poi queste vengono semplicemente integrate nel sistema senza che cambi nulla.
Con Nocpix ho constatato che i feedback costruttivi possono effettivamente portare a cambiamenti e miglioramenti. Questo mi motiva a continuare a dedicarci il tempo necessario.
Non mi interessa semplicemente dire a un produttore che va tutto bene. Se trovo qualcosa che potrebbe essere migliorato, spiegherò qual è il problema, perché è importante sul campo e, ove possibile, cosa penso che potrebbe risolverlo.
Per me è un processo bidirezionale. Posso condividere la mia esperienza come utente finale e Nocpix è pronta ad ascoltare e utilizzare queste informazioni per migliorare i suoi prodotti.
D4: State testando un nuovo dispositivo Nocpix prima del lancio. Come si svolge solitamente il vostro processo di test?
I miei test iniziano semplicemente familiarizzando con il dispositivo. Analizzo tutte le funzioni e le caratteristiche e verifico quanto siano intuitive da utilizzare.
Prendo in considerazione aspetti che possono facilmente sfuggire su una scheda tecnica: come si impugna il dispositivo, se i comandi sono posizionati correttamente, se le funzioni sono facilmente accessibili e se posso utilizzare tutto in modo naturale, senza doverci pensare.
Successivamente, utilizzo il dispositivo in modo intensivo nelle più svariate condizioni e ambienti. Cerco deliberatamente di metterlo alla prova e di scoprire come si comporta al di fuori delle condizioni ideali.
Durante tutto il processo prendo appunti su ciò che funziona bene e su ciò che potrebbe essere migliorato.
La cosa più importante è che cerco di usare il dispositivo esattamente come farebbe un normale utente finale. Non lo tengo in una custodia e lo tiro fuori per una dimostrazione di cinque minuti. Viene messo in borse, trasportato in veicoli, appoggiato, riposto e maneggiato ripetutamente. Viene usato, spostato e passato di mano in mano proprio come avverrebbe con un'apparecchiatura durante il normale utilizzo.
Il dispositivo viene trattato come lo tratterebbe effettivamente un utente.
Questo mi permette di valutare non solo le prestazioni principali, ma anche i piccoli dettagli che influenzano l'esperienza d'uso quotidiana di un prodotto.
D5: Quali tipi di elementi cercate deliberatamente che potrebbero sfuggire a un'analisi di laboratorio o a una scheda tecnica?
Uno degli aspetti più importanti che valuto è come un prodotto si comporta dopo essere stato utilizzato correttamente e ripetutamente nel mondo reale.
Penso che questo sia un aspetto che l'intero settore deve migliorare.
Spesso un nuovo prodotto viene testato da influencer o recensori che realizzano una recensione o un video relativamente breve prima del lancio ufficiale. A mio parere, questo lasso di tempo non è sempre sufficiente per individuare i problemi che emergono solo dopo settimane o mesi di utilizzo effettivo.
Il produttore può quindi ritenere il prodotto pronto, lanciarlo sul mercato e i clienti che lo acquistano diventano i veri e propri collaudatori.
L'ho sperimentato personalmente. Può capitare di dover rilasciare aggiornamenti del firmware, correzioni e, in alcuni casi, richiami di prodotti dopo che i clienti hanno già speso una somma considerevole per l'acquisto.
Ho già fatto da cavia in passato. Non mi dispiace farlo se il produttore è sinceramente disposto ad ascoltare e ad agire in base ai risultati, ma non credo che i clienti debbano pagare un sacco di soldi per diventare tester di prodotti.
Per questo credo che i produttori dovrebbero dare maggiore importanza ai test sul campo con gli utenti finali prima del lancio sul mercato.
Offrite i prodotti a persone che li utilizzeranno correttamente, in ambienti diversi e per un periodo di tempo significativo, e incoraggiatele a individuare i difetti anziché limitarvi a chiedere se il prodotto è di loro gradimento.
Credo che l'approccio di Nocpix con il suo nuovo prodotto sia un passo positivo. Affidando il dispositivo a veri utenti prima del lancio, si spera che i bug e le carenze possano essere identificati e risolti prima che il prodotto raggiunga una clientela più ampia.
Per me, c'è una grande differenza tra un prodotto che viene dimostrato e un prodotto che viene effettivamente testato.
D6: Hai affermato che è importante mettere i prodotti direttamente nelle mani degli utenti prima del lancio. Cosa possono scoprire sul campo gli utenti esperti che gli ingegneri o i test di laboratorio a volte non riescono a rilevare?
Gli ingegneri e i test di laboratorio hanno ovviamente un ruolo importante, ma ci sono cose che si scoprono solo quando un dispositivo viene utilizzato correttamente nel mondo reale per un periodo prolungato.
Un utente finale esperto noterà i piccoli dettagli che non emergono necessariamente durante i test controllati. Come si impugna il dispositivo, se i comandi sono posizionati in modo naturale, se si riesce a trovare rapidamente una funzione quando serve, quanto sono intuitivi i menu e se qualcosa che sembra promettente sulla carta funziona effettivamente bene nell'uso quotidiano.
Poi ci sono i fattori ambientali. È possibile testare un dispositivo in condizioni controllate, ma l'utilizzo nel mondo reale implica temperature, condizioni meteorologiche, contesti e ambienti diversi, oltre alla semplice usura derivante dal trasporto e dall'utilizzo effettivo dell'apparecchiatura.
Ancora più importante, un utente esperto è in grado di identificare in che modo un problema influisce sull'esperienza utente effettiva. Non si tratta solo di trovare un difetto, ma di capire se quel difetto o quella scelta di progettazione frustrerà l'utente finale o influenzerà il modo in cui utilizza il prodotto.
Ecco perché penso che i produttori dovrebbero far testare i prodotti a veri utenti prima del lancio sul mercato.
Individua i problemi prima che lo faccia il cliente.
D7: Ripensando al tuo primo ACE H50R e ai prodotti Nocpix che usi oggi, quali cambiamenti hai notato in Nocpix? E c'è qualcosa che ritieni non sia mai cambiato? Quale cambiamento o miglioramento ti ha colpito di più?
Ho acquistato il mio primo Nocpix, l'ACE H50R, circa tre anni fa. Avevo già utilizzato e valutato apparecchiature termiche per circa dieci anni, quindi avevo molta esperienza con cui confrontarlo.
Sono rimasto immediatamente colpito dalla nitidezza dell'immagine e dalle funzionalità che Nocpix aveva integrato nel dispositivo.
Utilizzo anche un rilevatore termico Nocpix LUMI H35R, un piccolo dispositivo davvero eccezionale. L'ho usato a lungo e non mi ha mai dato problemi. Per me, questo è importante quanto avere la tecnologia e le funzionalità più recenti. L'affidabilità è fondamentale.
Ho avuto anche l'opportunità di testare di recente un nuovo dispositivo multispettrale Nocpix, e quindi ho potuto constatare come la tecnologia e le capacità di Nocpix continuino a evolversi.
Ma per me, il cambiamento più grande non è stato solo la tecnologia in sé. È il rapporto che Nocpix ha sviluppato con i suoi utenti finali.
Ho sempre creduto che non si debba giudicare un produttore basandosi unicamente sulla qualità del suo prodotto quando tutto funziona alla perfezione.
Giudico un produttore in base a come ti tratta quando il prodotto non funziona.
Per me l'assistenza post-vendita è assolutamente fondamentale. Ho avuto esperienze con altri produttori in cui la restituzione di apparecchiature difettose si è rivelata inutilmente complicata, con i clienti costretti a sottoporsi a lunghi controlli anche quando il difetto era evidente. Questo può rapidamente cambiare l'opinione che si ha di un marchio.
Ciò che mi ha colpito di Nocpix è la loro capacità di ascoltare gli utenti. Quando ho individuato qualcosa che, a mio avviso, poteva essere migliorato, ho potuto fornire un feedback e, cosa importante, ho visto Nocpix intervenire di conseguenza.
La tecnologia è in continua evoluzione e, inevitabilmente, i prodotti presenteranno dei difetti di tanto in tanto. Ciò che conta per me è come un produttore si comporta quando qualcosa non funziona e se ascolta davvero le persone che utilizzano i suoi prodotti.
La LUMI H35R è un buon esempio dell'altro lato della medaglia: un prodotto che funziona semplicemente e continua a farlo.
Credo che Nocpix abbia sempre compreso questo aspetto, ed è probabilmente il motivo principale per cui ho continuato a utilizzare e testare i suoi prodotti.
Per me, è proprio questo che distingue Nocpix da molti altri produttori con cui ho avuto a che fare.
Grazie ancora per avermi dato l'opportunità di condividere le mie esperienze. Sono felice di continuare a fornire un feedback onesto perché credo che sia questo il modo migliore per migliorare i prodotti.
L'innovazione non riguarda solo ciò che creiamo, ma anche come ascoltiamo, rispondiamo e miglioriamo.