Til Jeff Smart, en mangeårig Nocpix-bruker og aktivt medlem av Det britiske jaktmiljøet, Innovasjon handler om mer enn å introdusere ny teknologi. Det handler om å lytte til menneskene som bruker den, forstå deres utfordringer i den virkelige verden og kontinuerlig forbedre opplevelsen. Fra å dele detaljerte tilbakemeldinger om ACE Fra å teste nye enheter og hjelpe andre brukere, har Jeff blitt en verdifull bidragsyter til Nocpix-reisen.
I dette intervjuet deler Jeff sine erfaringer med Nocpix, sitt perspektiv på viktigheten av brukermedvirkning i produktutvikling, og hvorfor responsiv service og pålitelig support er like viktig som innovasjon i seg selv.
Q1: Husker du omtrent når du begynte å bruke Nocpix-produkter? Hvilke modeller er det, og hvor lenge har du brukt termografiprodukter?
Jeg har vært involvert i evaluering av termografiprodukter i rundt ti år. Jeg ble opprinnelig involvert som en del av et regionalt demonstrasjonsteam, noe som ga meg muligheten til å bruke og evaluere et bredt spekter av utstyr.
Derfra kjøpte og brukte jeg en rekke forskjellige termiske og digitale enheter fra diverse produsenter. Jeg har opplevd både veldig gode og veldig dårlige produkter opp gjennom årene, så jeg har utviklet en god forståelse av hva som fungerer i feltet og, kanskje like viktig, hva som ikke fungerer.
Jeg kjøpte min første Nocpix-enhet, ACE H50R, for omtrent tre år siden. Jeg ble umiddelbart imponert over hvor skarpt bildet var og funksjonene Nocpix hadde integrert i enheten. Etter å ha brukt så mange forskjellige produkter allerede, kunne jeg raskt forstå hva Nocpix hadde oppnådd.
Q2: Vi husker at du ga oss detaljert tilbakemelding om ACE-skjermen for ballistikkberegning – inkludert størrelsen og plasseringen av siktemarkøren og hvor lenge den forblir på skjermen. Så tok vi rådet ditt og gjorde optimaliseringer. Var det en spesiell situasjon i den virkelige verden som gjorde at du la merke til disse detaljene? Hvordan påvirket de skyteopplevelsen?
Problemet ble tydelig gjennom faktisk bruk i felten. Den ballistiske informasjonen i seg selv var nyttig, men måten den ble presentert på skjermen var ikke ideell. Informasjonen var plassert og vist på en måte som gjorde den for fremtredende, og til tider dominerte den nesten skjermen.
Når du bruker en termisk enhet, må bildet og siktepunktet forbli prioritert. Ytterligere informasjon bør være nyttig uten å distrahere fra det du faktisk ser på.
Jeg begynte derfor å se på de finere detaljene i displayet – ikke bare om den ballistiske informasjonen var der, men dens størrelse, plassering, stil og hvor lenge siktemarkøren forble synlig.
Dette kan virke som små ting når man ser på et spesifikasjonsark, men i praksis kan de utgjøre en betydelig forskjell.
Det som imponerte meg var at Nocpix lyttet til tilbakemeldingene og handlet ut fra dem. Det viste meg at tilbakemeldinger fra noen som faktisk bruker utstyret ute i felten, kunne ha direkte innflytelse på utviklingen av produktet.
Q3: Hva motiverer deg til å bruke tiden din og fortsette å dele tankene og tilbakemeldingene dine med oss?
Hovedårsaken er enkel: Nocpix lytter til sluttbrukerne sine, og viktigst av alt, de handler ut fra det de blir fortalt.
Jeg har brukt produkter fra en rekke forskjellige produsenter opp gjennom årene. Selv om noen gjerne mottar tilbakemeldinger, har jeg ikke opplevd det samme engasjementet som jeg har hatt med Nocpix.
Det er liten vits i å bruke tid på å teste utstyr og gi detaljert tilbakemelding hvis det rett og slett forsvinner inn i et system og ingenting endrer seg.
Med Nocpix har jeg sett at konstruktiv tilbakemelding faktisk kan føre til endringer og forbedringer. Det gir meg motivasjon til å fortsette å legge ned tiden.
Jeg er ikke interessert i å bare fortelle en produsent at alt er bra. Hvis jeg finner noe som kan forbedres, vil jeg forklare hva problemet er, hvorfor det er viktig i feltet, og der det er mulig, hva jeg tror kan gjøre det bedre.
For meg er det en toveisprosess. Jeg kan dele det jeg opplever som sluttbruker, og Nocpix er forberedt på å lytte og bruke den informasjonen til å forbedre produktene sine.
Q4: Dere tester for tiden en ny Nocpix-enhet før lansering. Hvordan ser testprosessen vanligvis ut?
Testingen min starter med å bli kjent med enheten. Jeg går gjennom alle funksjonene og egenskapene og ser hvor intuitive de er å bruke.
Jeg ser på ting som lett kan overses på et spesifikasjonsark: hvordan enheten føles i hånden min, om kontrollene er på riktig sted, om funksjonene er enkle å få tilgang til og om jeg kan betjene alt naturlig uten å måtte tenke på det.
Så bruker jeg enheten mye under så mange forskjellige forhold og miljøer som mulig. Jeg prøver bevisst å strekke enheten og finne ut hvordan den yter utenfor ideelle forhold.
Gjennom hele prosessen noterer jeg hva som fungerer bra og hva som kan forbedres.
Viktigst av alt, jeg prøver å bruke enheten akkurat slik en vanlig sluttbruker ville gjort. Den oppbevares ikke i en veske og tas frem for en fem minutters demonstrasjon. Den legges i vesker, bæres rundt i kjøretøy, settes ned, pakkes bort og håndteres gjentatte ganger. Den brukes, flyttes rundt og sendes rundt akkurat som utstyr ville blitt under normal bruk.
Enheten blir behandlet slik en bruker faktisk ville behandlet den.
Det lar meg vurdere ikke bare resultatene i overskriften, men også de små tingene som påvirker opplevelsen av å bruke et produkt dag etter dag.
Q5: Hva slags ting ser du bevisst etter som kan bli oversett i et laboratorium eller spesifikasjonsark?
Noe av det jeg ser mest etter er hvordan et produkt yter etter at det har blitt brukt riktig og gjentatte ganger i den virkelige verden.
Jeg tror dette er noe bransjen som helhet trenger å forbedre.
Ganske ofte testes et nytt produkt av influencere eller anmeldere som kan produsere en relativt kort anmeldelse eller video før produktet lanseres. Etter min mening er det ikke alltid nok tid til å avdekke problemene som blir tydelige etter uker eller måneder med reell bruk.
Produsenten kan da tro at produktet er klart, det lanseres, og kundene som kjøper det ender opp med å bli testere i den virkelige verden.
Jeg har opplevd dette selv. Du kan ende opp med firmwareoppdateringer, feilrettinger og i noen tilfeller tilbakekallinger etter at kunder allerede har brukt en betydelig sum penger på produktet.
Jeg har vært forsøkskanin før. Jeg har ikke noe imot å gjøre det hvis produsenten virkelig ønsker å lytte og handle ut fra det du finner, men jeg synes ikke kundene skal måtte betale mye penger for å bli produkttestere.
Derfor mener jeg produsenter bør legge mer vekt på skikkelig felttesting av sluttbrukere før lansering.
Gi produkter til folk som skal bruke dem riktig, i forskjellige miljøer og over en meningsfull periode, og oppmuntre dem til å finne feilene i stedet for bare å spørre om de liker produktet.
Jeg synes Nocpix sin tilnærming med sitt nylige nye produkt er et positivt skritt. Ved å legge enheten i hendene på ekte brukere før lansering, kan forhåpentligvis feil og mangler identifiseres og adresseres før den bredere kundebasen får produktet.
For meg er det stor forskjell på et produkt som demonstreres og et produkt som faktisk testes.
Q6: Du har sagt at det er viktig å legge produkter direkte i brukernes hender før lansering. Hva kan erfarne brukere oppdage i felten som ingeniører eller laboratorietesting noen ganger ikke kan?
Ingeniører og laboratorietesting har selvsagt en viktig rolle, men det er ting du bare oppdager når en enhet brukes riktig i den virkelige verden over en lengre periode.
En erfaren sluttbruker vil legge merke til de små tingene som ikke nødvendigvis dukker opp under kontrollert testing. Hvordan enheten føles i hånden, om kontrollene er naturlig plassert, om du raskt finner en funksjon når du trenger den, hvor intuitive menyene er, og om noe som ser bra ut på papiret faktisk fungerer bra når du bruker det.
Så er det miljøfaktorer. Du kan teste en enhet under kontrollerte forhold, men bruk i den virkelige verden betyr forskjellige temperaturer, værforhold, bakgrunner og miljøer, samt den enkle slitasjen som følger av å faktisk bære og bruke utstyret.
Aller viktigst er det at en erfaren bruker kan identifisere hvordan et problem påvirker den faktiske brukeropplevelsen. Det handler ikke bare om å finne en feil; det handler om å forstå om feilen eller designbeslutningen er noe som vil frustrere sluttbrukeren eller påvirke hvordan de bruker produktet.
Derfor synes jeg produsenter bør få produktene i hendene på ekte brukere før lansering.
Finn problemene før kunden gjør det.
Q7: Når du ser tilbake fra din første ACE H50R til Nocpix-produktene du bruker i dag, hvilke endringer har du lagt merke til i Nocpix? Og er det noe du føler aldri har endret seg? Hvilken endring eller forbedring har imponert deg mest?
Jeg kjøpte min første Nocpix, ACE H50R, for rundt tre år siden. Jeg hadde allerede brukt og evaluert termisk utstyr i rundt ti år, så jeg hadde mye erfaring å sammenligne det med.
Jeg ble umiddelbart imponert over hvor skarpt bildet var og funksjonene Nocpix hadde integrert i enheten.
Jeg bruker også en Nocpix LUMI H35R termisk spotter, som er en flott liten enhet. Jeg har brukt den mye, og den har aldri sviktet. For meg er det like viktig som å ha den nyeste teknologien og funksjonene. Pålitelighet er viktig.
Jeg har også nylig testet en ny Nocpix multispektral enhet, slik at jeg har kunnet se hvordan Nocpix sin teknologi og muligheter fortsetter å utvikle seg.
Men for meg har den største endringen ikke bare vært selve teknologien. Det er forholdet Nocpix har utviklet med sluttbrukerne sine.
Jeg har alltid ment at man ikke skal dømme en produsent bare etter hvor bra produktet deres er når alt fungerer perfekt.
Jeg bedømmer en produsent etter hvordan de behandler deg når produktet ikke fungerer.
Kundeservice etter salg er helt avgjørende for meg. Jeg har erfaring med andre produsenter der det ble unødvendig komplisert å returnere defekt utstyr, og kunder ble bedt om å gjennomgå lange kontroller selv når feilen var åpenbar. Det kan raskt endre din oppfatning av et merke.
Det som har imponert meg med Nocpix er at de lytter til brukerne sine. Når jeg har identifisert noe jeg mener kan forbedres, har jeg kunnet gi den tilbakemeldingen, og viktigst av alt, jeg har sett Nocpix handle på det.
Teknologi vil alltid fortsette å endre seg, og produkter vil uunngåelig ha feil fra tid til annen. Det som betyr noe for meg er hva en produsent gjør når noe går galt, og om de virkelig lytter til menneskene som bruker produktene deres.
LUMI H35R er et godt eksempel på den andre siden av ligningen: et produkt som rett og slett fungerer og fortsetter å gjøre det.
Det er noe jeg føler at Nocpix konsekvent har forstått, og det er sannsynligvis den største grunnen til at jeg har fortsatt å bruke og teste Nocpix-produkter.
For meg er det det som skiller Nocpix fra mange av de andre produsentene jeg har hatt med å gjøre.
Takk igjen for at du gir meg muligheten til å dele erfaringene mine. Jeg fortsetter gjerne å gi ærlige tilbakemeldinger, fordi jeg tror det er slik produkter til syvende og sist blir bedre.
Innovasjon handler ikke bare om hva vi skaper, men hvordan vi lytter, responderer og forbedrer oss.